当前和今后一段时期,我国改革进入深水区,各种不可预测的困难和矛盾会更多,必将引发大量社会矛盾。如何化解负情绪,传递正能量,为社会和谐做出应有贡献,是我们每个基层信访工作者应尽的责任。
厦门公交车陈水总纵火案的导火索,在于其多次上访反映问题却未能得到实质性的援助,生活上的不如意,积累了他对社会的怨恨,导致他对社会产生悲观与仇视心态。厦门公交车纵火案令人反思,给我们每个人敲响了警钟。在我们身处的这个时代,一些本来很遥远的灾难,可能转瞬间就来到面前,有时候需要鼓起勇气,多承担点责任,这不是帮助别人,而是在拯救自己。
作为身处一线的信访干部,可以说每天都会接触到形形色色的上访群众,如何化解他们的负面情绪,如何将政府的温暖传递到他们心中,是我们每个信访工作者的责任。面对上访群众那一双双期盼的眼睛,我们要设身处地地想,耐心细致地听,力所能及地帮,果断慎重地处。做好协调关系,化解矛盾,理顺工作情绪,稳人心、得人心,暖人心、聚人心,积极传递促进社会和谐稳定的正能量。即使矛盾不在我这儿化解,也绝不在我这引燃爆发,绝不能将他们推到社会的对立面。
假如我们每位信访工作者,面对信访群众都能投去关切的目光,打开他们抱怨的心结,理顺问题症结,在生活上多一些关怀,少一点冷漠,负情绪也许会转化成正能量。社会上许许多多潜在的“陈水总”,或许能在崩溃的边缘,重新走回勇于面对生活的积极向上的心态中。
“爱出者爱返,福往者福来”。如果社会弱势群体今天收到的只有歧视与冷漠,那么,明天他们奉还社会的,除了冷酷与怨恨还能有什么呢?智者说:“源头之石,改变了河流的走向。”愿我们每位信访工作者意识到自己的职责所在,意识到自己对于构建和谐社会的意义,意识到每个信访群众对于社会平安稳定的意义。真正把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,把群众工作当家业来做,千方百计解决群众的合理诉求。用我们的真心、爱心、耐心,一起构筑社会美好温馨港湾,切实为构建和谐社会做出应有的贡献。
(来源:连云港市信访局 张培军)