“老人家，坐下慢慢说。”在市信访局来访接待办公室，信访局挂职干部顾鸿军一边招呼着，一边给来访的老王递上一杯温水。

稍喘一口气，老王便如竹筒倒豆子般说开了：除了扰民的噪音，废品在路边随意堆放，影响环境，让人苦不堪言……顾鸿军耐心地倾听，并不时在来访登记表上详细记录。“请老人家放心，踏进信访局的门，我们就一定会给您一个满意的答复！”顾鸿军郑重地说。

2013年3月，38岁的顾鸿军离开熟悉的计生委便民服务窗口，被组织上选派到市信访局，参加全市信访维稳一线挂职锻炼。

待人真诚、踏实勤勉。在不少老信访工作者的眼中，顾鸿军虽是信访战线的新兵，但短短一年时间,已成长为一名爱钻研、不畏难的精兵。都说信访干部不好当,可顾鸿军这位信访挂职干部，却干得有滋有味。

初到信访局挂职，顾鸿军就遇到了一桩棘手的问题。这是一起因当事人对执行地方性法规和政策不理解，而引起的信访积案。现年66岁的如城街道居民吴某，系终身无子女者。吴某于2009年8月退休，在其办理企业职工退休手续时，根据新的《江苏省人口与计划生育条例》规定，吴某未能享受终身无子女职工退休工资100%的退休待遇。为此，吴某自退休后不断上访，他向省、南通和本市各级领导和计生部门反映，要求解决其终身无子女职工退休工资100%的退休待遇问题。上访中，任凭各级工作人员如何解释政策，吴某始终只认定“百分之百享受退休金”这个死理，根本不愿接受其他任何方案。

作为参与相关政策制定和处理此信访案件的负责人，顾鸿军多次与吴某接触，耐心向当事人做宣传解释工作，并邀请市政府主要领导接访，矛盾逐渐缓和。

此后的日子里，顾鸿军还多次邀请了市计生委、镇计生办以及社区领导，前往吴某家探望并带去慰问品，与当事人夫妇面对面沟通，动之以情、晓之以理。交谈中，顾鸿军发现，信访人的思想一直纠结在自己无子女，感觉老无所依。他就千方百计地扫除当事人夫妇的养老担忧：“如今政府惠民政策越来越多，即便是将来不能动了，你们也可作为五保户由国家集中供养！”真情浇灌中，当事人倍受感动，同意接受一次性奖励登记并不再坚持原诉求，提供了相关资料进行登记，至此，一件历时四年之久的信访难题最终通过真情感化得以化解。“这新来的小顾真能干、真贴心,把我们的事当成自家的事!”息访后的吴某发出由衷的感慨。

在接处访过程中，接访工作人员经常遇到责怪埋怨的群众，这让大家倍感压力。而在顾鸿军眼中，群众的批评就是群众的心声，是群众对党和政府的信赖、是群众对基层干部的企盼，这样的“信访”更可以理解为是群众对党和政府一种“信任的访问”。

挂职一年多来，顾鸿军接待了涉及城镇搬迁、城市管理、社会保障、涉农涉地以及社会救助等各方面的个访和集访累计达231件之多。

抱着理解人、尊重人、关心人的态度，顾鸿军把初访者当作熟人看待，把再访者当作朋友看待，把老弱病残者当作亲人看待，把群众的事情当作自己的事情解决。他换位思考、将心比心地体谅来访群众的难处，认真倾听他们的诉求，热心为他们排忧解难，把党的温暖、政府的关爱送到了信访群众心坎上。

“只要心里时刻装着群众，想着群众，把群众的事当成自己的事情办，就一定会得到群众的认可。”在顾鸿军看来，群众的认可就是对工作成绩的最好评价。